随着市场经济高速发展，客户对服务质量要求的进一步提高，企业间的市场竞争日趋激烈，企业想要在市场竞争中处于不败之地,就必须做好市场营销工作；我们深知，只有做好客户管理工作,正确处理企业与客户之间的关系,才能赢得客户的信赖,同时分散企业运营过程中的风险,给企业带来更多的经济利益。

客户关系管理的本质在于企业与客户之间的良性沟通，通过两者之间的沟通来掌握客户对于产品和服务的评价，以此为依据对产品和服务进行整改。通常来讲，客户关系管理在市场营销过程当中的作用是具有多方面的，本文从以下几个方面进行分析。

1.良好的客户关系管理有助于企业形成市场营销优势

企业在市场当中的竞争归根结底是对客户的竞争，随着市场信息和市场资源的饱和程度日益提高，客户在选择合作单位的要求也在不断提高，良好的客户关系管理可以有效提升企业在客户心中的形象，

同时还能够帮助企业制定出符合当前客户实际需求的营销策略，为企业占领市场打造良好的基础。

因此，企业须在市场营销中形成自身独特的优势，除了优势资源，还要有优势的特色服务；其次，客户关系管理策略要随着市场经济环境的发展变化不断改变，使各种价值客户能够及时地享受到其应得到的服务，从而促使客户关系健康、持续发展。

2.良好的客户关系有助于企业提高营销过程当中的盈利能力

良好的客户关系管理能够加强企业对客户信息的了解，帮助企业与客户之间建立良好的信用关系，进而降低企业的客户开发和交易成本，这其中二次营销的成本会非常低，成功率也会大幅提升，从而帮助企业增强盈利能力。此外，还能够帮助企业维系老客户，提高其对企业自身品牌的忠诚度，同时帮助挖掘更多潜在客户，通过相互了解介绍从而形成一个多渠道的客户类别，满足不同客户的个性化需求。

3. 良好的客户关系有助于降低企业市场营销中的风险

随着供需关系的进一步饱和，客户的不稳定因素逐渐增多，就要求企业建立属于自己的核心供应商、核心客户资源群体；市场需求迫使我们必须发展稳定的合作对象，并做好客户关系管理，这是市场营销的基础。通过加强交流合作彼此之间形成信任、互惠互利的合作关系，获取更多的客户支持，从而拓展企业的生存空间。因此，我们一定要主动联络客户，售前定期拜访，售中常常了解客户需求服务，售后妥善维系关系，多了解客户方下一步发展情况。可尝试项目定期走访慰问，进行技术合作交流，组织邀请富有行业经验的专家开展论证，结合产品宣传和推广，让客户******了解企业内部发展动态，使客户更容易接受我们的产品。

4.良好的客户关系有助于降低企业营销成本

市场竞争终究归结于产品质量与服务的竞争，客户关系的稳定才能使我们更加有信心地坚持以质量求生存，以服务谋发展的经营策略。客户关系的有效管理有助于大幅度降低营销成本，减少不必要的开支与无效的人际关系交往。客户也是我们对外销售的一张名片，客户间的推荐与分享会更加促使我们的市场占有率提升，也是我们推广品牌营销的***有力传播者。

综上，企业要想持续健康地发展,必须做好市场营销中客户关系的管理，为企业提供长久的生存竞争力；任何企业都应该面向市场，把客户放在首位，才能在竞争中立于不败之地。