引言：我们身处一个数字化的时代，未来的实体经济多元化、智能化是大势所趋。预到计2022年，85%的公司将广泛采用大数据技术来分析客户。这些数字化的技术给了客户更多选择的权利，而改变游戏规则的人一定是客户。

       2019年6月18日“商砼之家”横空出世，标志着恒盛集团正式迈向数字化转型时代，同时也为助推商砼行业高质量发展建立了新高地。随着“商砼之家”服务平台各功能板块业务的不断延伸、宣传推广应用的不断深化，对我们线上线下服务品质的提升提出了更高的要求和全新的挑战。          

     完善平台服务功能  延伸链条提升服务体验

     “商砼智慧物流”以整合行业资源，优化资源配置为目的，将智慧物流引入原材料采购、商砼物流交易、设备租赁服务等产业链上下游，通过智能决策、智能分单、智能计划调度、智能路径规划、智能预警等全智能流程管控，实现以智能运输系统和智能企业管理系统为核心的智能供应链平台，在实现运输管理的信息化功能的基础上，提升整体流通运营效率；并通过企业画像、企业交易画像及相互评价机制的输出，帮助平台完善交易链路，提升服务体验。

     整合供应链资源  闭环管理降低企业成本

       将“商砼智慧物流”纳入“商砼之家”平台服务板块，通过“互联网+”的运营模式，联合产业上下游资源，建立供应链上下游协同发展机制，实现集原材料采销、物流、检测、技术研发服务为一体，链接建筑单位、商砼企业、物流、金融等各方形成产业链闭环，吸引更多的原材料供应商、物流承运人等产业链上的要素，***终形成建筑行业“原料集采+商砼集销+智慧物流+增值服务”为核心的一站式服务平台。

       平台服务内容包含：物流信息交易、设备租赁、全程运输可视化跟踪、 原材料采购、支付结算、检测、双向评价、客户跟踪、车后市场、金融等服务。通过整合供应链，集成物流、资金流和信息流，缩小供应链的管理颗粒度并提高供应链的敏捷度，为企业降低成本。

      线上线下相结合  协同发展发挥平台效能

    “商砼之家”线上平台的搭建离不开线下******管理制度和专业团队的有效结合。

       线上：企业通过移动化连接“商砼之家”线上服务平台，在平台上发布订单信息，查看订单、物流进展和评价。

       线下：成立大客户服务部，为大客户制定专门的订单、物流、采购等项的解决方案，以此******限度的为大客户降低成本，吸引大客户在平台上发布更多的需求信息。

       通过多种渠道了解企业预期心理，探析企业期望，站在企业的立场上看问题，******企业与平台之间的信息不对称、渠道不畅通等问题。

      制定客服回访机制  优化方案提升服务品质

       加强运营团队服务理念培训，通过精简有效的培训，让团队的成员具备客户服务的意识，******限度地激发团队重视客户服务的积极性。

       制定客户服务回访机制，并将回访内容形成文字性报告，必要时将报告上传平台，供有权限的相关人员进行查询或进一步跟踪服务；

       在项目执行过程中出现的大客户投诉问题，客户服务部与业务人员开展专题讨论会，制定针对性的服务解决方案，并由专人负责提供配置服务，提高客户满意度，提升服务价值，塑造服务品质。

     加快技术应用推广  树立平台良性发展形象

       通过新媒体和技术应用推广，将平台的重大技术突破、行业资源信息通过大数据精准推送给行业上下游企业，确保平台的关注度稳定增长，充分利用线上用户的口碑效应及平台提供的优质服务，吸引更多的优质资源上线运行。

打造******的运营服务团队：通过线下团队******专业服务，树立平台良好口碑和形象，发挥平台优势，放大服务成效，进一步促进平台扩大业务稳健运营，不断提升行业影响力。

       顺应市场发展潮流，依托现代化管理模式，采用智能化管理手段，我们将进一步加强“商砼之家”平台建设，打造“商砼智慧物流”新业态，通过数字化、互联网工作模式的变革，延伸商砼行业链，实现互联网时代下多方共赢的目标，助力行业高质量发展。