众所周知,相声有四门功课“说学逗唱”;戏曲有四门基本功“唱念做打”;中医有四门诊法“望闻问切”。今天我们不谈相声、戏曲和中医,我们来谈谈生产中的调配“医学”之——望、闻、问、切。

闻,即听取和获取。后台调度员要通过接听电话、查看微信群消息等手段,及时了解工地、泵工、外调和司机等各个方面反馈的工地现场情况,结合GPS观察到的工地车辆情况,及时将获取到的信息通知前台发料员,以便发料员能够根据情况及时做出调整。

问,即询问。调度员工作要有主动性,要主动联系施工现场人员(工地、泵工、外调和司机),勤沟通,多联系,变被动为主动,及时掌握现场浇筑情况,如:出泵或发料前现场工人是否到位,现场是否准备就绪;浇筑速度突然变慢是否有突发事件(堵管、爆管、机械设备故障等);是否有难打的特殊部位(吊模、钢筋密度大等)。主动联系问询有利于******时间掌握现场情况,了解问题发生的原因,以便及时做出应对。

切,中医指切脉,此处引申为处置方法、措施。调度员要根据“望、闻、问”得出的原因及问题处理所需时间,及时联系并督促相关方面尽快解决问题,及时对现场车辆做出调整,是继续等待还是调走,要做到方法合理,措施得当,处置果断迅速,并及时协同外调对工地和泵工做好沟通和解释工作,获得工地和泵工的理解和配合。

望而知其状,闻而知其情,问而知其因,切而知其法。调度员应将这四种方法结合,做到勤观察,勤沟通,快速处置,合理解释,这样既能提高工作效率,也能让客户理解和接受。

唯有以专业******的处事风格,良好的供应服务保障,方能持续提高客户满意度,赢得客户长久信赖。